TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sandra Perez Cruz 2020-07-01 20:51:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sandra Perez Cruz 2020-07-01 20:51:23

ENVIO CORREO A USUARIO PARA VERIFICAR SI FUE SOLUCIONADO EL PROBLEMA QUE TENIA CON SU MAQUINA VIRTUAL SE INFORMA CIERRE DE REPORTE

Sandra Perez Cruz 2020-07-01 20:51:17

se le llamo a la usuario y comenta que aun no lo revisa ya que tiene pendiente e indica se le llame el dia de mañana

Raul Hernandez Gil 2020-07-01 18:31:37

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Juan Carlos Vazquez Fermin 2020-07-01 17:53:55

se hace una instalación de una maquina virtual con S.O XP ya que no podía realizar capturas de su tiempo extra y se valida con el usuario.

Juan Carlos Vazquez Fermin 2020-07-01 17:53:43

Llamo a la usuaria quien solicita estatus de su reporte ya que se lo llevaron desde el día de ayer, comenta que debido a que le urge trabajar en el equipo requiere que se le instale SAP PERSEO en el equipo de un compañero
Llamo al Ing. Miguel a quien se le pide apoyo con la solicitud de la usuaria y queda de acuerdo

Susan Michel Suarez Morales 2020-07-01 11:53:57

se comunico la usuario para preguntar por su equipo, se transfirio a juan carlos de sistmas para brindarle informacion.

Raul Hernandez Gil 2020-07-01 09:43:24

se agenda cita para el dia martes ya que por la carga de trabajo que presenta el usuario.

Juan Carlos Vazquez Fermin 2020-06-26 18:22:21

se acude a sitio por el equipo

Juan Carlos Vazquez Fermin 2020-06-26 16:22:42

Se cambia el día para mañana después de las 3, ya que el proceso para solucionar el problema que tiene requiere la instalación de 2 aplicaciones y es un proceso tardado me comenta que el día de hoy no es posible por una carga de trabajo que tiene, por ello cambia el día a mañana.

Griselda Angeles Lopez 2020-06-25 12:11:38

Me comunico con srta Hermenegilda para la verificasion de su reporte ext suena pero no contesta vuelvo a comunicarme

Raul Hernandez Gil 2020-06-25 11:20:30

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Juan Carlos Vazquez Fermin 2020-06-24 09:24:48

se programa la asistencia a sitio para realizar las configuraciones pertinentes

Juan Carlos Vazquez Fermin 2020-06-24 09:24:44

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-06-24 09:16:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-06-24 09:15:00

Contacto	HERMENEGILDA MATEO GONZALEZ
Celular	7121483899	Teléfono Fijo	0000003305
E-mail	HMATEO@IUSA.COM.MX	Proyecto	Pasteje

Llamada	Solicitud	Producto	Aplicacion/Sistema
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-06-24 09:13:39	Fecha Cierre	2020-07-01 20:51:23
Tiempo Respuesta	00:01:21	Tiempo Solución	7 11:36:23
Agente Creador	Juan Francisco Ruiz Vega	Agente Cerro	Sandra Perez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

HERMENEGILDA MATEO GONZALEZ

Ticket No. 122010

TT122010 Capacitacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Seguimientos

No. de Serie Equipo
Factura		Remision