CARLOS KURI GONZALEZ
TT122019 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS KURI GONZALEZ | ||
| Celular | 0000003951 | Teléfono Fijo | 7222896649 |
| CKURI@IUSA.COM.MX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-24 10:18:51 | Fecha Cierre | 2020-06-24 17:59:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 07:39:15 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta problemas con su VPN
Departamento: Tesorería Zona: Corporativo Extension: 3951 o 7222896649 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-06-24 17:59:23
Sandra Perez Cruz
2020-06-24 17:59:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-24 17:59:23
Sandra Perez Cruz
2020-06-24 17:59:23
me comunico con usuario para verifica si fue solucionado el problema que tenia con su VPN a lo cual no tengo éxito, procedo a envió de correo mencionando cierre de reporte
Sandra Perez Cruz
2020-06-24 17:59:16
Sandra Perez Cruz
2020-06-24 17:59:16
funcionando.
Griselda Angeles Lopez
2020-06-24 15:53:38
Griselda Angeles Lopez
2020-06-24 15:53:38
Se realizan pruebas de conexión de VPN y son fallidas.
Se desinstala la versión que tenia y se instala una nueva versión de forticlient, se configura y se realiza cambio de contraseña, el programa arroja un error en la conexión con el servidor, se realizan otras pruebas y no se logra la conexión.
Me contacto con los compañeros de Lomas para informarme sobre los requerimientos para cambiar usuario de forticlient a openvpn, comentan que solo debe enviar un correo solicitando el cambio ya que el usuario ya tenia autorizada la cuenta.
Envío correo y pongo copia al usuario, estamos a la espera de la cuenta de openVPN.
Griselda Angeles Lopez
2020-06-24 11:50:47
Se desinstala la versión que tenia y se instala una nueva versión de forticlient, se configura y se realiza cambio de contraseña, el programa arroja un error en la conexión con el servidor, se realizan otras pruebas y no se logra la conexión.
Me contacto con los compañeros de Lomas para informarme sobre los requerimientos para cambiar usuario de forticlient a openvpn, comentan que solo debe enviar un correo solicitando el cambio ya que el usuario ya tenia autorizada la cuenta.
Envío correo y pongo copia al usuario, estamos a la espera de la cuenta de openVPN.
Griselda Angeles Lopez
2020-06-24 11:50:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-06-24 11:43:22
Griselda Angeles Lopez
2020-06-24 11:43:22
Me comunico con Griselda Angeles Lopez para solicitar apoyo con el caso
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:23:30
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:23:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:23:13
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:23:13
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Griselda Angeles Lopez
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:21:48
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:21:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:20:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-24 10:20:08