PEÑA CERVANTES LUIS ALBERTO
TT121641 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PEA CERVANTES LUIS ALBERTO | ||
| Celular | 7222260815 | Teléfono Fijo | S/N |
| LPENA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-18 11:12:05 | Fecha Cierre | 2020-06-18 12:15:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 01:01:45 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Ricardo Cordova quien indica que Luis Alberto Peña Cervantes, reporte que no tiene internet en su Banda Ancha
Jefe de Tesorería Pasteje |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-06-18 12:15:20
Sandra Perez Cruz
2020-06-18 12:15:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-18 12:15:20
Sandra Perez Cruz
2020-06-18 12:15:20
me comunico con usuario para validar si el problema que presentaba con su banda ancha fue solucionado, a lo cual no se tubo éxito y proceso a envio de correo.
corroborando problema solucionado se menciona cierre de reporte.
Sandra Perez Cruz
2020-06-18 12:15:11
corroborando problema solucionado se menciona cierre de reporte.
Sandra Perez Cruz
2020-06-18 12:15:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-06-18 11:52:57
Ricardo Cordova
2020-06-18 11:52:57
Se le indica al usuario el abono del periodo junio-julio lo acaban de realizar por lo que se le pide reiniciar el dispositivo e intente navegar, este confirma que ya cuenta con servicio.
Ricardo Cordova
2020-06-18 11:52:48
Ricardo Cordova
2020-06-18 11:52:48
Proveedor comenta que el abono de los gigas a a linea se realizó hoy por lo que piden realizar pruebas básicas.
Ricardo Cordova
2020-06-18 11:51:15
Ricardo Cordova
2020-06-18 11:51:15
Se comunica usuario reportando que falla en los datos de su Banda Ancha por lo que se valida con proveedor el saldo de la linea que tiene asignada.
Ricardo Cordova
2020-06-18 11:50:15
Ricardo Cordova
2020-06-18 11:50:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ricardo Cordova
2020-06-18 11:48:45
Ricardo Cordova
2020-06-18 11:48:45
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Ricardo Cordova
Raul Hernandez Gil
2020-06-18 11:14:55
Raul Hernandez Gil
2020-06-18 11:14:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-06-18 11:13:40
Raul Hernandez Gil
2020-06-18 11:13:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-18 11:13:35
Raul Hernandez Gil
2020-06-18 11:13:35