ZUÑIGA DURAN MARIA ELENA
TT121634 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ZUIGA DURAN MARIA ELENA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| MEZUNIGA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-18 10:26:16 | Fecha Cierre | 2020-06-23 09:31:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 4 23:04:08 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica de sucursal Leon e indica que su correo se cambio de idioma y que sus clientes de BBVA no pueden recibir sus correos
4771186470 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-06-23 09:31:57
Sandra Perez Cruz
2020-06-23 09:31:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-23 09:31:57
Sandra Perez Cruz
2020-06-23 09:31:57
ME COMUNICO CON USUARIO PARA VERIFICAR SI FUE SOLUCUIONADO EL DETALLE QUE PRESENTABA CON SU CORREO, INDICA QUE SI.
SE INFORMA CIERRE DE REPORTE.
Sandra Perez Cruz
2020-06-23 09:31:46
SE INFORMA CIERRE DE REPORTE.
Sandra Perez Cruz
2020-06-23 09:31:46
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-06-23 08:15:19
Cesar Calderon Calixto
2020-06-23 08:15:19
Se realiza cambio de idioma y se revisa el detalle de los correo de BBVA, queda concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-06-23 08:15:14
Cesar Calderon Calixto
2020-06-23 08:15:14
Se comunica de sucursal Leon e indica que su correo se cambio de idioma y que sus clientes de BBVA no pueden recibir sus correos , me comunico con Cesar, le indico numero de reporte y transfiero llamada
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-18 10:33:32
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-18 10:33:32
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-18 10:31:31
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-18 10:31:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-18 10:27:49
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-18 10:27:49