CYNDI EDITH SANTIN TREJO
TT121547 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CYNDI EDITH SANTIN TREJO | ||
| Celular | 0000004132 | Teléfono Fijo | 5560597788 |
| CESANTIN@IUSA.COM.MX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-17 11:18:14 | Fecha Cierre | 2020-07-01 19:24:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 14 08:04:29 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica para indicar que su computadora DELL ya no funciona el teclado
EXT: 5560597788 Area: Lomas Altas marketing |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-01 19:24:41
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-01 19:24:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-01 19:24:41
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-01 19:24:41
Se envia correo a usuario notificando el cierre y quedando a sus ordenes.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-01 19:23:23
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-01 19:23:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-07-01 17:53:13
Cesar Calderon Calixto
2020-07-01 17:53:13
El equipo recibió servicio el día de hoy, se verifico que funcionara de manera correcta y se llevo al usuario quien valido el buen funcionamiento.
Cesar Calderon Calixto
2020-07-01 17:53:08
Cesar Calderon Calixto
2020-07-01 17:53:08
Se recibe respuesta por parte de compañero cesar quein indica El equipo entrara en garantía con DELL se espera respuesta por parte del proveedor
Raul Hernandez Gil
2020-06-26 08:35:17
Raul Hernandez Gil
2020-06-26 08:35:17
Se envia mensaje a compañera Griselda solicitando avances del reporte
Raul Hernandez Gil
2020-06-26 08:33:03
Raul Hernandez Gil
2020-06-26 08:33:03
usuario se comunica solicitando hablar con griselda, se la transfiero para dar seguimiento a su reporte
Sandra Perez Cruz
2020-06-25 09:47:45
Sandra Perez Cruz
2020-06-25 09:47:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2020-06-22 09:56:52
Cesar Calderon Calixto
2020-06-22 09:56:52
El equipo entrara en garantía con DELL se espera respuesta por parte del proveedor
Cesar Calderon Calixto
2020-06-22 09:56:43
Cesar Calderon Calixto
2020-06-22 09:56:43
-> La asignación de: Miguel Angel Olmos cambio a: Cesar Calderon Calixto
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-17 11:25:41
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-17 11:25:41
Me comunico con Miguel Angel Olmos, me pregunta en donde se ubica el usuario, valido con usuario y comenta se encuentra en Plaza Marian en ferretop, le indico esto a Miguel y le indico que la transferiré con alguien de soporte Pasteje, me comunico con Cesar le indico numero de reporte, transfiero la llamada y asigno.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-17 11:25:28
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-17 11:25:28
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Miguel Angel Olmos
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-17 11:20:58
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-17 11:20:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-17 11:20:12
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-17 11:20:12