MARIA LIZBETH RIVERA SALAZAR
TT121426 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA LIZBETH RIVERA SALAZAR | ||
| Celular | 0000003840 | Teléfono Fijo | 7228988138 |
| LRIVERA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-16 09:40:42 | Fecha Cierre | 2020-06-19 09:31:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 2 23:49:28 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Tiene problemas con su impresora debido a la actualización
Ext: 3840 Dep de trafico. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-06-19 09:31:12
Sandra Perez Cruz
2020-06-19 09:31:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-19 09:31:12
Sandra Perez Cruz
2020-06-19 09:31:12
me comunico con usuario para verificar si el detalle que presentaba con su impresora fue solventado, a lo que no se tiene éxito y se procede a envio de correo indicando cierre de reporte.
Sandra Perez Cruz
2020-06-19 09:31:04
Sandra Perez Cruz
2020-06-19 09:31:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-06-19 08:59:56
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-06-19 08:59:56
Se ayuda con las impresiones queda funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-06-19 08:59:49
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-06-19 08:59:49
Se comunica usuario quien indica tiene problemas con su impresora debido a la actualización, me comunico con Amairani e indica que le indique al usuario que ella se comunicará con ella. Le indico esto al usuario.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-16 09:46:08
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-16 09:46:08
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-16 09:44:19
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-16 09:44:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-16 09:41:44
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-16 09:41:44