Rogelio Martinez
TT121393 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Martinez | ||
| Celular | 0000003244 | Teléfono Fijo | 0000003265 |
| rgmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-15 15:53:53 | Fecha Cierre | 2020-06-16 08:32:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 16:37:01 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Bloqueo SAT por que no se cambio la clave |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-06-16 08:32:10
Sandra Perez Cruz
2020-06-16 08:32:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-16 08:32:10
Sandra Perez Cruz
2020-06-16 08:32:10
se envía correo a usuario para corroborar si se le brindó la capacitación que solicito, se procede al cierre de su reporte.
Sandra Perez Cruz
2020-06-16 08:31:58
Sandra Perez Cruz
2020-06-16 08:31:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2020-06-15 16:41:08
Sergio Apolonio Astudillo
2020-06-15 16:41:08
Se desbloqueo la cuenta RGMARTINEZ y reseteo, la contraseña temporal es: inicia1#
Sergio Apolonio Astudillo
2020-06-15 16:41:00
Sergio Apolonio Astudillo
2020-06-15 16:41:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Erick De La Luz Brito
2020-06-15 16:04:27
Erick De La Luz Brito
2020-06-15 16:04:27
Se le atendió en el momento y se le solicito un correo con su solicitud con copia a Rogelio martinez que es el dueño de la cuenta SAP ya que a esta cuenta se le cambio la contraseña el día de hoy por la mañana, por favor de validar si son los dueños de las cuentas quienes piden el desbloqueo o cambio de contraseña si no son los dueños favor de solicitar que envíen un correo a operadores con copia al dueño de la cuenta por cuestiones de seguridad
Erick De La Luz Brito
2020-06-15 16:04:16
Erick De La Luz Brito
2020-06-15 16:04:16
Me comunico toma la llamada Erick proporciono numero de reporte y transfiere llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-06-15 15:56:58
Gemma Martinez Gomez
2020-06-15 15:56:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-06-15 15:55:09
Gemma Martinez Gomez
2020-06-15 15:55:09