CRUZ TORRES MIGUEL ANGEL
TT121367 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CRUZ TORRES MIGUEL ANGEL | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 712 250 2575 |
| MACRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-15 12:53:57 | Fecha Cierre | 2020-06-16 08:37:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 19:41:41 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de del sr Ricardo cordova indicando
Miguel Angel Cruz Torres Comprador de Resinas Reporte: 2 meses continuos con problemas con el celular, no cuenta con datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-06-16 08:37:12
Sandra Perez Cruz
2020-06-16 08:37:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-16 08:37:12
Sandra Perez Cruz
2020-06-16 08:37:12
se envía correo a usuario para corroborar si el problema que presenta con su telefonía fue resulto, se menciona que se procederá al cierre de su reporte
Sandra Perez Cruz
2020-06-16 08:37:02
Sandra Perez Cruz
2020-06-16 08:37:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-06-15 13:30:27
Ricardo Cordova
2020-06-15 13:30:27
Se envía correo al usuario comentando la situación de su línea y la opción de abonar tiempo aire para continuar con el servicio o esperar a la fecha de corte, 18 de junio.
Ricardo Cordova
2020-06-15 13:29:20
Ricardo Cordova
2020-06-15 13:29:20
Usuario reporta problemas con su servicio de datos, comenta que lleva dos meses sin este. Se valida con proveedor y comenta que el 18 de abril y el 18 de mayo se le abonaron los megas se abonaron en tiempo en dichas fechas y que para este periodo, el usuario ya los había agotado.
Ricardo Cordova
2020-06-15 13:23:30
Ricardo Cordova
2020-06-15 13:23:30
Usuario reporta problemas con su servicio de datos, comenta que lleva dos meses sin este. Se valida con proveedor y comenta que el 18 de abril y el 18 de mayo se le abonaron los megas se abonaron en tiempo en dichas fechas y que para este periodo, el usuario ya los había agotado.
Ricardo Cordova
2020-06-15 13:22:32
Ricardo Cordova
2020-06-15 13:22:32
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Ricardo Cordova
Raul Hernandez Gil
2020-06-15 12:56:04
Raul Hernandez Gil
2020-06-15 12:56:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-06-15 12:55:40
Raul Hernandez Gil
2020-06-15 12:55:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-06-15 12:55:36
Raul Hernandez Gil
2020-06-15 12:55:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-15 12:55:31
Raul Hernandez Gil
2020-06-15 12:55:31