ANNEL MERCADO ARELLANO
TT121224 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANNEL MERCADO ARELLANO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005513 |
| AMERCADO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-12 16:58:32 | Fecha Cierre | 2020-06-15 18:07:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 3 01:07:20 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No aparece el directorio
5513 zona sur, calentadores |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 18:07:09
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 18:07:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 18:07:09
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 18:07:09
se envio correo mencionando que se se procederá al cierre de su reporte, para confirmar si el detalle que presentaba con su correo fue solucionado.
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 18:07:02
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 18:07:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-06-15 11:02:37
Griselda Angeles Lopez
2020-06-15 11:02:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-06-15 11:02:30
Griselda Angeles Lopez
2020-06-15 11:02:30
Se actualiza contraseña de correo en directorio IUSA, se valida la configuración y se realizan pruebas de búsqueda, queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2020-06-15 11:02:21
Griselda Angeles Lopez
2020-06-15 11:02:21
Usuario se comunica para indicar que no aparece el directorio me comunico con Griselda, le indico, numero de reporte, trasfiero la llamada y asigno ticket
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-12 17:05:26
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-12 17:05:26
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-12 17:01:47
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-12 17:01:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-12 16:59:49
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-12 16:59:49