CHAVEZ AGUILAR JOSAFAT
TT121197 Soporte Numeros Directos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CHAVEZ AGUILAR JOSAFAT | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5530520096 |
| JCHAVEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-12 13:54:41 | Fecha Cierre | 2020-06-16 16:13:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 4 02:16:26 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario informa que su Línea telefónica asignada me está presentando fallas, diferentes cliente me comentan que me llaman y los manda a buzón, les aparece la grabación que estoy fuera del área de servicio o solo timbra una ocasión y se corta la llamada |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-06-16 16:13:15
Sandra Perez Cruz
2020-06-16 16:13:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-16 16:13:15
Sandra Perez Cruz
2020-06-16 16:13:15
menciona que el sr ricardo envio correo y los detalles que presentaba con su linea fueron solucionados el dia viernes
se menciona que se procede a cierre del reporte.
Sandra Perez Cruz
2020-06-16 16:13:05
se menciona que se procede a cierre del reporte.
Sandra Perez Cruz
2020-06-16 16:13:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-06-16 11:21:45
Ricardo Cordova
2020-06-16 11:21:45
Se valida con usuario si ha pasado por nuevo chip para el cambio pero comenta que ya funciona su línea de manera correcta.
Ricardo Cordova
2020-06-16 11:18:32
Ricardo Cordova
2020-06-16 11:18:32
Después de validar el folio, proveedor llega a la conclusión de cambiar el chip para mejora del servicio. Se notifica al usuario que tiene que pasar a un centro de atención Telcel a recoger el chip en blanco y se le pide envíe por la información de este para activar el servicio.
Ricardo Cordova
2020-06-15 09:29:47
Ricardo Cordova
2020-06-15 09:29:47
Reporta el usuario fallas con el servicio de su línea. Se procede a validar con proveedor quien indica que no hay restricciones en la línea y genera el folio 6133095
Ricardo Cordova
2020-06-15 09:23:38
Ricardo Cordova
2020-06-15 09:23:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ricardo Cordova
2020-06-15 09:22:07
Ricardo Cordova
2020-06-15 09:22:07
Se einvia correo a ingeniero Ricardo Cordoba informando numero de reporte
Gemma Martinez Gomez
2020-06-12 13:58:24
Gemma Martinez Gomez
2020-06-12 13:58:24
El numero es 5530520096 equipo Moto C clave IMEI 351835098839834.
Gemma Martinez Gomez
2020-06-12 13:57:46
Gemma Martinez Gomez
2020-06-12 13:57:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-06-12 13:56:49
Gemma Martinez Gomez
2020-06-12 13:56:49