SANCHEZ LOPEZ JESUS
TT121141 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANCHEZ LOPEZ JESUS | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| JLSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-12 08:18:21 | Fecha Cierre | 2020-06-12 08:29:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 00:09:35 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario indicando que requiere de una VPN para conectarse desde su casa.
Trafico EXT: 3917 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2020-06-12 08:29:22
Alberto Garcia Nava
2020-06-12 08:29:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-06-12 08:29:22
Alberto Garcia Nava
2020-06-12 08:29:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2020-06-12 08:29:19
Alberto Garcia Nava
2020-06-12 08:29:19
se le informa se requiere el formato de solicitud de VPN el cual se descarga de la intranet y se le indica el llenado correcto del mismo.
se le indica a usuario que se requiere nos comparta el formato al correo de servicedesk@iusa.com.mx
usuario esta de acuerdo.
se le brinda numero de reporte.
Alberto Garcia Nava
2020-06-12 08:29:14
se le indica a usuario que se requiere nos comparta el formato al correo de servicedesk@iusa.com.mx
usuario esta de acuerdo.
se le brinda numero de reporte.
Alberto Garcia Nava
2020-06-12 08:29:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2020-06-12 08:26:28
Alberto Garcia Nava
2020-06-12 08:26:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2020-06-12 08:26:12
Alberto Garcia Nava
2020-06-12 08:26:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-06-12 08:19:47
Alberto Garcia Nava
2020-06-12 08:19:47