ANDRES SANCHEZ BERNARDO
TT121147 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANDRES SANCHEZ BERNARDO | ||
| Celular | 0000002538 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| BANDRES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-12 09:13:09 | Fecha Cierre | 2020-06-15 18:23:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 3 09:08:33 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Bernardo solicitando hablar con compañera gris ya que tiene dudas con su equipo de computo en la actualizacion de antivirus.
Norte Empaques de Madera 2538 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 18:23:25
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 18:23:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 18:23:25
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 18:23:25
menciona que acudió gris a su área y fue solucionado el problema que presentaba con su equipo.
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 18:23:12
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 18:23:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-06-15 10:56:12
Griselda Angeles Lopez
2020-06-15 10:56:12
Se explica a usuario sobre el antivirus, esta de acuerdo.
Griselda Angeles Lopez
2020-06-15 10:56:04
Griselda Angeles Lopez
2020-06-15 10:56:04
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Griselda Angeles Lopez
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 09:18:24
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 09:18:24
Pido me permita y lo canalizaremos con mi compañera Griselda ara su atencion, me comunico con Griselda indico reporte y falla de que reporta indica que se lo dejemos.
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 09:18:10
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 09:18:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 09:17:03
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 09:17:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 09:16:42
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 09:16:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 09:14:52
Raul Hernandez Gil
2020-06-12 09:14:52