LETICIA SERAPIO MARTINEZ
TT120982 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LETICIA SERAPIO MARTINEZ | ||
| Celular | 0000003997 | Teléfono Fijo | 7222260897 |
| LSERAPIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-10 17:52:29 | Fecha Cierre | 2020-06-12 18:36:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 2 00:42:09 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando hablar con Faustino Garduño ya que tiene detalles con una factura,
Ext. 3997 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-06-12 18:36:00
Sandra Perez Cruz
2020-06-12 18:36:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-12 18:36:00
Sandra Perez Cruz
2020-06-12 18:36:00
se envió correo para corroborar si el problema que tenia con su factura fue resuelto.
Sandra Perez Cruz
2020-06-12 18:35:50
Sandra Perez Cruz
2020-06-12 18:35:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Faustino Garduno Sanchez
2020-06-12 11:28:46
Faustino Garduno Sanchez
2020-06-12 11:28:46
Leticia Serapio se comunico conmigo y resolvimos el problema de la factura.
Saludos...
Faustino Garduno Sanchez
2020-06-12 11:28:40
Saludos...
Faustino Garduno Sanchez
2020-06-12 11:28:40
se envía correo al señor faustino del correo de gemma, solicitando avances.
Sandra Perez Cruz
2020-06-12 10:36:53
Sandra Perez Cruz
2020-06-12 10:36:53
Mediante la llamada se pierde la comunicación; mando correo a Faustino solicitando apoyo con el reporte del usuario
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-10 17:57:12
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-10 17:57:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-10 17:53:55
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-10 17:53:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-10 17:53:51
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-10 17:53:51