SANTACRUZ PRIETO ERNESTO
TT120973 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
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Estatus
Asignación
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Responsable de seguimiento
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Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTACRUZ PRIETO ERNESTO | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 7121545328 |
| ESANTACRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-10 17:12:56 | Fecha Cierre | 2020-06-11 18:01:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 1 00:46:52 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que tiene problemas con su conexión VPN; le aparece el mensaje: posible establecer la conexión VPN, ni tampoco puede acceder a tics, a páginas de EGA y algunas otras
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-06-11 18:01:33
Sandra Perez Cruz
2020-06-11 18:01:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-11 18:01:33
Sandra Perez Cruz
2020-06-11 18:01:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-11 08:30:54
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-11 08:30:54
se le informa al usuario que el problema que presenta es general ya que hubo una caída de servicios de lomas altas y se vio afectado VPN
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-11 08:30:47
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-11 08:30:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-11 08:21:05
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-11 08:21:05
Llamo a Juan Carlos a la ext. 3781 para pedir de su apoyo con el incidente que presenta el usuario; se le comparte no. de reporte y se le transfiere la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-10 17:17:00
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-10 17:17:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-10 17:14:46
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-10 17:14:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-10 17:14:41
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-10 17:14:41