SANTACRUZ PRIETO ERNESTO
TT120968 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTACRUZ PRIETO ERNESTO | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 7121545328 |
| ESANTACRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-10 16:48:59 | Fecha Cierre | 2020-06-15 09:52:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 4 17:02:07 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Zaira Graciela Villanueva Vargas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica colaborador reportando problema con aplicación TICS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 09:52:51
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 09:52:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 09:52:51
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 09:52:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 09:52:43
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 09:52:43
menciona que fue resuelto el detalle que presentaba con aplicación.
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 09:52:33
Sandra Perez Cruz
2020-06-15 09:52:33
Les comento que ya se arreglo el error, se agrego el documento que aparecía como no encontrado, me podrían ayudara a validarlo por favor.
Zaira Graciela Villanueva Vargas
2020-06-11 11:46:32
Zaira Graciela Villanueva Vargas
2020-06-11 11:46:32
Se envía correo a Zaira Villanueva con el número de reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-10 17:15:04
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-10 17:15:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-10 17:11:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-10 17:11:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-10 17:11:42
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-10 17:11:42
Me comunico con Ernesto Santacruz para transferirlo con Zaira Villanueva para atender su reporte, se deja en línea para trasferir llamada. Me comunico con Zaira Villanueva para solicitar el apoyo con el caso del colaborador, indica que va entra a una conferencia por lo cual solicita que se le envíe el reporte por correo y ella se comunica con él. Le indico lo dicho a Ernesto Santacruz y esta de acuerdo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-10 17:11:35
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-10 17:11:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-10 17:02:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-10 17:02:38
Se recibe correo del colaborador indicando "Intento realizar comentarios en los tickets y al momento de seleccionar el botón Guardar, me arroja la siguiente pantalla y no se guarda el comentario." Se adjunta evidencia del error
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-10 16:51:35
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-10 16:51:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-10 16:50:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-10 16:50:44