ZAPATA VAZQUEZ MA DEL ROSARIO
TT120896 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ZAPATA VAZQUEZ MA DEL ROSARIO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4777008110 |
| MVZAPATA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-10 10:25:38 | Fecha Cierre | 2020-06-11 18:29:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 1 08:01:03 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Al enviar un archivo el archivo quien lo recibe intenta abrir tiene otro formado incompatible, le aparece un mensaje y al dar click en aceptar el formato se modifica
2223425837 Gerente Gra. Ventas Bajío |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-06-11 18:29:10
Sandra Perez Cruz
2020-06-11 18:29:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-11 18:29:10
Sandra Perez Cruz
2020-06-11 18:29:10
menciona que su problema fue resuelto.
Sandra Perez Cruz
2020-06-11 18:29:02
Sandra Perez Cruz
2020-06-11 18:29:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-06-11 11:32:26
Griselda Angeles Lopez
2020-06-11 11:32:26
Se le indica el proceso de guardado para el envió y compatibilidad de su formato, realizamos la prueba entre el correo de ella y el mio y se puede recibir correctamente el archivo, ella envía el correo a sus destinatarios y todo queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2020-06-11 11:32:14
Griselda Angeles Lopez
2020-06-11 11:32:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-06-10 13:38:54
Griselda Angeles Lopez
2020-06-10 13:38:54
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-10 10:35:27
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-10 10:35:27
Al enviar un archivo de Excel el archivo quien lo recibe intenta abrir tiene otro formado incompatible, le aparece un mensaje de que probablemente esté dañado y al dar click en aceptar el formato se modifica, me comunico con Griselda, le indico reporte, transfiero llamada y asigno
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-10 10:35:14
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-10 10:35:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-10 10:28:07
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-10 10:28:07