DAVID FLORES HERNANDEZ
TT120814 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DAVID FLORES HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000003879 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| DFLORES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-09 13:01:24 | Fecha Cierre | 2020-06-09 16:24:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 03:21:29 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Astrid Rocio Trejo Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica compañero solicitando restablecer su contraseña de su perseo
EXT. 3879 CARGO: auxiliar contable Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-09 16:24:49
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-09 16:24:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-09 16:24:49
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-09 16:24:49
Me comunico con usuario y menciona que ya quedó funcionando, calificación del servicio: excelente. Indico cierre de reporte
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-09 16:24:40
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-09 16:24:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2020-06-09 13:48:55
Sergio Apolonio Astudillo
2020-06-09 13:48:55
El usuario solicita se desbloque su cuenta de SAP y No la de correo como lo indican en el reporte, la cuenta de SAP es: DHFLORES
Sergio Apolonio Astudillo
2020-06-09 13:48:28
Sergio Apolonio Astudillo
2020-06-09 13:48:28
se comunica usuario indicando que se corto su llamada con el operador que le estaba apoyando con su reporte.
me comunico con operadores para solicitar su apoyo.
operador indica que le pase la llamada.
procedo a transferir la llamada.
Alberto Garcia Nava
2020-06-09 13:46:16
me comunico con operadores para solicitar su apoyo.
operador indica que le pase la llamada.
procedo a transferir la llamada.
Alberto Garcia Nava
2020-06-09 13:46:16
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Soporte Site
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-09 13:06:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-09 13:06:23
Me comunico a la ext. 4052 solicitando apoyo y contesto el compañero Roberto y pide se le trasnfiera llamada
se da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-09 13:06:11
se da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-09 13:06:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-09 13:03:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-09 13:03:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-09 13:03:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-06-09 13:03:20