SANDOVAL CALIXTO GREGORIA
TT120785 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANDOVAL CALIXTO GREGORIA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| GCSANDOVAL@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-09 10:46:12 | Fecha Cierre | 2020-06-09 16:37:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 0 05:49:04 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta soliictando hablar con compañera Griselda para el cambio de contraseña de la Maquina
Zona Centro Talleres 3018 7121346155 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-09 16:37:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-09 16:37:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-09 16:37:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-09 16:37:45
Se envía correo indicando fin de reporte y cierre del mimo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-09 16:37:40
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-09 16:37:40
Trato de contactar al colaborador para validar soporte pero no toma llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-09 16:33:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-06-09 16:33:44
Se comunica usuaria indicando que le indicaron que era con la señorita Liz Paz su solicitud ya que se lo envio a norma espinoza pero le indico que es con Liz Paz e indico que nos mande su formato para realizar el proceso correspondiente se da el correo servicedesk
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-06-09 13:49:31
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-06-09 13:49:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-06-09 11:13:51
Griselda Angeles Lopez
2020-06-09 11:13:51
Solicito información para dar de baja y alta un usuario de R3, informo el proceso del formato en intranet y a quien debe enviar el formato.
Sus dudas quedan resueltas.
Griselda Angeles Lopez
2020-06-09 11:13:42
Sus dudas quedan resueltas.
Griselda Angeles Lopez
2020-06-09 11:13:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-06-09 11:03:28
Griselda Angeles Lopez
2020-06-09 11:03:28
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Griselda Angeles Lopez
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 10:51:06
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 10:51:06
Pido me permita y me comunico con compañera Griselda para solicitar apoyo con la solicitud de la srta Gregoria indico numero de reporte
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 10:50:58
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 10:50:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 10:48:54
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 10:48:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 10:48:41
Raul Hernandez Gil
2020-06-09 10:48:41