Liliana Reyes
TT120471 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Reyes | ||
| Celular | 5529789882 | Teléfono Fijo | 5519519723 |
| mp1@iusa.com.mxX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-04 17:04:03 | Fecha Cierre | 2020-07-23 17:20:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 49 00:13:27 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de usuaria solicitando la cotización de baterías para sus aparatos telefónicos inalámbricos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-23 17:20:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-23 17:20:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-23 17:20:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-23 17:20:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-07-23 13:48:23
Karina Navarrete
2020-07-23 13:48:23
Me confirma la Lic Liliana que ya recibió las baterías, por lo que se cierra el ticket.
Karina Navarrete
2020-07-23 13:48:08
Karina Navarrete
2020-07-23 13:48:08
Me indica la Lic. Liliana que ya le autorizó la Sra. Mariana, mandó mail indicando: por favor que pasen a la casa a dejarme las pilas y en contra entrega se les pagaría en efectivo, ya sea Jueves ó viernes solo les pido que sea antes de las 2.00 pm, favor de pasar con Bertha Sanchez.
Karina Navarrete
2020-07-21 18:33:48
Karina Navarrete
2020-07-21 18:33:48
Me indica la Lic. Liliana que aún no tienen la reunión con la Sra. Mariana para ver si les autoriza la compra, mañana me indicará la decisión.
Karina Navarrete
2020-07-20 16:29:04
Karina Navarrete
2020-07-20 16:29:04
Enviaron la cotización cada batería cuesta $580 + IVA y solo nos consiguen 8, en total son $5382.40, se envía a la Lic. Liliana y al Ing. Raúl para que indiquen si las van a adquirir.
Karina Navarrete
2020-07-16 16:55:24
Karina Navarrete
2020-07-16 16:55:24
Se solicitó cotización a la empresa Satel que vende denwa, para ver si ellos si pueden conseguirlas angy.satel@gmail.com, quedamos en espera
Karina Navarrete
2020-07-15 19:26:48
Karina Navarrete
2020-07-15 19:26:48
De: carlos grauben urquiza flores
Enviado el: miércoles, 1 de julio de 2020 08:36 p. m.
Le comento que por el momento únicamente estamos surtiendo mayoreo en las pilas AA recargables y el BaterryPack no lo tenemos.
Por otro lado, aprovechamos para comentarle que nos mudaremos a el corporativo establecido en Calle Regina No. 12, Col. Centro
Sin más por el momento, quedamos a sus órdenes
Karina Navarrete
2020-07-02 08:10:26
Enviado el: miércoles, 1 de julio de 2020 08:36 p. m.
Le comento que por el momento únicamente estamos surtiendo mayoreo en las pilas AA recargables y el BaterryPack no lo tenemos.
Por otro lado, aprovechamos para comentarle que nos mudaremos a el corporativo establecido en Calle Regina No. 12, Col. Centro
Sin más por el momento, quedamos a sus órdenes
Karina Navarrete
2020-07-02 08:10:26
Seguimos sin encontrar proveedor , continúa cerrado el centro y en las que están abiertas no tienen.
Karina Navarrete
2020-06-25 20:10:21
Karina Navarrete
2020-06-25 20:10:21
Seguimos buscando proveedor pero hasta el momento no hay
Karina Navarrete
2020-06-19 19:24:49
Karina Navarrete
2020-06-19 19:24:49
Aún no tenemos algún proveedor que las venda, ya respondió Portentum que solo venden el equipo completo.
Karina Navarrete
2020-06-17 19:21:37
Karina Navarrete
2020-06-17 19:21:37
Aún no tenemos proveedor, seguimos buscando, los que han respondido indican que venden el equipo completo y desconocen donde adquirir la batería
Karina Navarrete
2020-06-16 21:36:07
Karina Navarrete
2020-06-16 21:36:07
El proveedor de Norma tampoco las tiene, seguiremos buscando
Karina Navarrete
2020-06-12 18:49:07
Karina Navarrete
2020-06-12 18:49:07
El proveedor directo de denwa en Miami respondió: Actualmente contamos con stock desde nuestro warehouse en Miami pero únicamente de los equipos telefónicos completos. Las baterías no las comercializamos por separado., estoy en espera de que nos indiquen si cuentan con algún contacto para poder adquirirlas.
Karina Navarrete
2020-06-12 18:47:40
Karina Navarrete
2020-06-12 18:47:40
Seguimos contactando proveedores a ver si alguno nos consigue las baterías.
Karina Navarrete
2020-06-11 15:26:41
Karina Navarrete
2020-06-11 15:26:41
Norma también está viendo con sus proveedores pero hay muchos negocios cerrados todavía.
Karina Navarrete
2020-06-10 10:30:59
Karina Navarrete
2020-06-10 10:30:59
Respondieron de "la casa de la pila" en el centro, que el battery pack solicitado por el momento no lo tienen disponible, tampoco otros 2 proveedores, y ya no está disponible en amazon, seguiremos cotizando, a ver si alguno lo llega a tener.
Karina Navarrete
2020-06-10 10:29:45
Karina Navarrete
2020-06-10 10:29:45
Las pilas AAA ya se mandaron el día de hoy a la casa, fueron $338.00 de las 4, pero las otras aún no tenemos algún proveedor que responda que tiene stock o que se encuentre abierto, la mayoría están cerrados por la contingencia.
Karina Navarrete
2020-06-09 13:14:21
Karina Navarrete
2020-06-09 13:14:21
Hoy platiqué con Norma y me comenta que verifiquemos si es posible adquirirlas y posteriormente reembolsar ya que los procesos de pago pueden tardar y requieren las baterías, se solicitó cotización a 2 proveedores ya que ya no están disponibles en amazon los del modelo RTR001F01. En cuanto se tenga la cotización se mandará a Marco para que la verifique.
Karina Navarrete
2020-06-08 20:37:48
Karina Navarrete
2020-06-08 20:37:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karina Navarrete
2020-06-04 19:05:03
Karina Navarrete
2020-06-04 19:05:03
Norma
Buenas Tardes
Me solicita la Lic. Liliana si podemos ayudarla a cotizar las baterías que indica en la relación de abajo, son:
4 PILAS RECARGABLE AAA NiMh 1.2V 600Mah
10 BATERIAS MODELO RTR001F01
Karina Navarrete
2020-06-04 19:04:04
Buenas Tardes
Me solicita la Lic. Liliana si podemos ayudarla a cotizar las baterías que indica en la relación de abajo, son:
4 PILAS RECARGABLE AAA NiMh 1.2V 600Mah
10 BATERIAS MODELO RTR001F01
Karina Navarrete
2020-06-04 19:04:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-04 17:08:20
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-04 17:08:20
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: (pilas)
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-04 17:07:23
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-04 17:07:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-04 17:06:33
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-04 17:06:33