Liliana Reyes
TT120474 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Reyes | ||
| Celular | 5529789882 | Teléfono Fijo | 5519519723 |
| mp1@iusa.com.mxX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-04 17:08:55 | Fecha Cierre | 2020-06-05 10:54:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 17:44:42 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de usuaria solicitando que se verifique con VPN si cuentan con la información de los aires acondicionados de la casa (software y manuales), ya que necesitan revisarlos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 10:54:24
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 10:54:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 10:54:24
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 10:54:24
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-06-04 19:02:36
Karina Navarrete
2020-06-04 19:02:36
También verifiqué con Jesús Cuevas que es el contacto con Epsilon Ingeniería, pero me comenta que realmente lo que se puede hacer es mandar a este proveedor a que realice cotización del mantenimiento pero ellos requieren el software y manuales para reallizarlo ellos, y poder ahorrar en ese rubro, pero se le indica que verifiquen si el Arquitecto se los puede conseguir.
Karina Navarrete
2020-06-04 18:56:24
Karina Navarrete
2020-06-04 18:56:24
El Ing. Lara indica que es un daikin con # serie SLPD160200054, indican que cuentan con un proveedor pero les cobra cada que acude al domicilio y requiere tener el software para realizar el manteniemiento él mismo. Va a intentar contactar al Arquitecto que construyó la casa para que les indique como pueden conseguir la información ya que contrató al que lo instaló.
Karina Navarrete
2020-06-04 17:51:51
Karina Navarrete
2020-06-04 17:51:51
Carlos Valencia de VPN respondió que ellos no contamos con información del aire acondicionado.
Karina Navarrete
2020-06-04 17:48:58
Karina Navarrete
2020-06-04 17:48:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-04 17:09:57
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-04 17:09:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-04 17:09:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-04 17:09:42