Liliana Reyes

Ticket No. 120474

TT120474 Capacitacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Liliana Reyes
Celular 5529789882 Teléfono Fijo 5519519723
E-mail mp1@iusa.com.mxX Proyecto Lomas Altas

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Aplicacion/Sistema
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2020-06-04 17:08:55 Fecha Cierre 2020-06-05 10:54:24
Tiempo Respuesta 00:00:47 Tiempo Solución 0 17:44:42
Agente Creador Susan Michel Suarez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Karina Navarrete Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de parte de usuaria solicitando que se verifique con VPN si cuentan con la información de los aires acondicionados de la casa (software y manuales), ya que necesitan revisarlos.
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2020-06-05 10:54:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2020-06-05 10:54:24
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete 2020-06-04 19:02:36
También verifiqué con Jesús Cuevas que es el contacto con Epsilon Ingeniería, pero me comenta que realmente lo que se puede hacer es mandar a este proveedor a que realice cotización del mantenimiento pero ellos requieren el software y manuales para reallizarlo ellos, y poder ahorrar en ese rubro, pero se le indica que verifiquen si el Arquitecto se los puede conseguir.
Karina Navarrete 2020-06-04 18:56:24
El Ing. Lara indica que es un daikin con # serie SLPD160200054, indican que cuentan con un proveedor pero les cobra cada que acude al domicilio y requiere tener el software para realizar el manteniemiento él mismo. Va a intentar contactar al Arquitecto que construyó la casa para que les indique como pueden conseguir la información ya que contrató al que lo instaló.
Karina Navarrete 2020-06-04 17:51:51
Carlos Valencia de VPN respondió que ellos no contamos con información del aire acondicionado.
Karina Navarrete 2020-06-04 17:48:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales 2020-06-04 17:09:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales 2020-06-04 17:09:42