PONCE ROMERO GREGORIO
TT120424 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PONCE ROMERO GREGORIO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| GPONCE@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-04 12:57:02 | Fecha Cierre | 2020-06-05 16:02:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 1 03:03:09 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Astrid Rocio Trejo Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario solicitando apoyo para configurar su maquina que tiene en su casa ya que desea imprimir
EXT: 7224952757 despacho aduanal |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 16:02:04
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 16:02:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 16:02:04
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 16:02:04
Me comunico con usuario para validar si se le apoyo con su incidente, comenta que no, calificación del servicio: malo , se indica cierre del reporte. Comenta que el solicitaba que se le apoye para que pueda imprimir a su computadora personal docs. de R3 ya que cuando los imprime se mandan a la impresora de su oficina, pero le indicaron que se comunicara con Liz Paz.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 16:01:46
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 16:01:46
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-06-05 08:35:12
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-06-05 08:35:12
Comenta que quiere imprimir desde sap pero no puede le comento que necesita soliitar permisos con Liz Paz.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-06-05 08:33:17
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-06-05 08:33:17
-> La asignación de: Alberto Garcia Nava cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Alberto Garcia Nava
2020-06-04 13:03:09
Alberto Garcia Nava
2020-06-04 13:03:09
me comunico con Amairani para solicitar su apoyo con el reporte.
Amairani indica que le pase la llamada.
se transfiere la llamada.
Alberto Garcia Nava
2020-06-04 13:03:01
Amairani indica que le pase la llamada.
se transfiere la llamada.
Alberto Garcia Nava
2020-06-04 13:03:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-06-04 12:58:55
Alberto Garcia Nava
2020-06-04 12:58:55