FIGUEROA CAL Y MAYOR JOSE LUIS
TT120416 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FIGUEROA CAL Y MAYOR JOSE LUIS | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9611309421 |
| JLFIGUEROA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-04 12:36:02 | Fecha Cierre | 2020-06-05 10:47:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 22:10:40 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| EXT: 4485
Sucursal Chiapas se comunica usuario indicando que quiere imprimir pero su equipo no esta configurado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 10:47:55
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 10:47:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 10:47:55
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 10:47:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 10:46:58
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 10:46:58
Me comunico con sr Jose Luis ext no enlaza, numero fijo suena pero no toma llamadas, vuelvo a comunicarme, suena y cuelgan, se envia correo. confirmando configuracion de impresora procediendo al cierre de reporte.
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 10:44:05
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 10:44:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2020-06-04 13:04:31
Federico Angeles Monroy
2020-06-04 13:04:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2020-06-04 13:03:15
Federico Angeles Monroy
2020-06-04 13:03:15
Se configura la impresora en el equipo del usuario, se da de alta el correo del usuario en el multifuncional para que también tenga el servicio de escáner a correo electrónico.
Servicio concluido
Federico Angeles Monroy
2020-06-04 13:02:51
Servicio concluido
Federico Angeles Monroy
2020-06-04 13:02:51
-> La asignación de: Alberto Garcia Nava cambio a: Federico Angeles Monroy
Alberto Garcia Nava
2020-06-04 12:46:42
Alberto Garcia Nava
2020-06-04 12:46:42
me comunico con Amairani para solicitar de su apoyo con el reporte.
Amairani indica que es con Federico Angeles 3012
me comunico con Federico para solicitar su apoyo.
Federico solicita le pase la llamada
procedo a transferir llamada.
extencion de usuario correcta: 4875
Alberto Garcia Nava
2020-06-04 12:46:28
Amairani indica que es con Federico Angeles 3012
me comunico con Federico para solicitar su apoyo.
Federico solicita le pase la llamada
procedo a transferir llamada.
extencion de usuario correcta: 4875
Alberto Garcia Nava
2020-06-04 12:46:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-06-04 12:37:15
Alberto Garcia Nava
2020-06-04 12:37:15