JUDITH CARINA JUAREZ CHAVEZ
TT120397 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUDITH CARINA JUAREZ CHAVEZ | ||
| Celular | 6144143661 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JCJUAREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-04 11:11:19 | Fecha Cierre | 2020-06-05 16:36:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 1 05:22:35 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Astrid Rocio Trejo Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que se bloqueo su usuario de SAP ya que no se acuerda de su contraseña:
6144143661 home office SAP JCJUAREZ@IUSA.COM.MX CH Ventas Chihuahua usuario SAP : JCJUAREZ |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 16:36:03
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 16:36:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 16:36:03
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 16:36:03
Se envía correo a usuario notificando cierre del reporte
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 16:35:58
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 16:35:58
Me comunico con usuario para validar si se le apoyo con su incidente, no toma llamada el usuario sino otra persona y comenta que esta en home office y que ya no reportó nada, le indico que se le envara un correo
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 16:12:12
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-05 16:12:12
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Campos Dominguez
2020-06-05 08:53:41
Roberto Campos Dominguez
2020-06-05 08:53:41
Se desbloqueo el usuario y se coloco una nueva contraseña
Roberto Campos Dominguez
2020-06-05 08:53:36
Roberto Campos Dominguez
2020-06-05 08:53:36
Me comunico con Roberto y se trasfiere llamada para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-04 11:15:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-04 11:15:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-04 11:14:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-04 11:14:00
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Soporte Site
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-04 11:13:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-04 11:13:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-04 11:13:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-04 11:13:28