OMAÑA MENDOZA LUIS
TT120379 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | OMAA MENDOZA LUIS | ||
| Celular | 52618888 | Teléfono Fijo | S/N |
| LMOMANA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-04 09:08:26 | Fecha Cierre | 2020-06-05 10:07:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 1 00:57:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Adrian Camacho Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas con portal de nominas
LMOMANA@IUSA.COM.MX EXT 5337 Lomas lomas Altas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 10:07:45
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 10:07:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 10:07:45
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 10:07:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen de correo procediendo al cierre
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 10:07:36
Raul Hernandez Gil
2020-06-05 10:07:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Adrian Camacho Cruz
2020-06-04 09:55:25
Adrian Camacho Cruz
2020-06-04 09:55:25
Cabe señalar que el problema se dio en el portal para timbrado de Asimilados con el proveedor Ekomercio y no en algún proceso propio de IUSA.
Adrian Camacho Cruz
2020-06-04 09:51:42
Adrian Camacho Cruz
2020-06-04 09:51:42
Ekomercio envío vía correo la nueva contraseña, esta misma se valido en el portal y no se tuvo problema para ingresar. Con lo anterior, se le notifico al usuario Luis Omaña para que validara la misma.
Adrian Camacho Cruz
2020-06-04 09:48:12
Adrian Camacho Cruz
2020-06-04 09:48:12
Se levanto un ticket al CASE de Ekomercio para el cambio de contraseña y desbloqueo del usuario. En cuanto confirme Ekomercio se valida y notificara al usuario.
Adrian Camacho Cruz
2020-06-04 09:34:07
Adrian Camacho Cruz
2020-06-04 09:34:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Adrian Camacho Cruz
2020-06-04 09:27:25
Adrian Camacho Cruz
2020-06-04 09:27:25
Me comunico con Adria Camacho comenta que el usuario esta bloqueado, que ya recibio el correo del usuario y ya lo esta validando con el proveedor para el desbloqueo. Se le informa a usuario.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-04 09:15:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-04 09:15:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-04 09:11:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-04 09:11:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-04 09:10:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-04 09:10:37