LAZARO PEREZ MARIA OLIVIA
TT120191 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LAZARO PEREZ MARIA OLIVIA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9611309306 |
| MALAZARO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-02 10:29:02 | Fecha Cierre | 2020-06-12 09:55:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 9 23:23:58 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Maria indicando que no enciende su maquina
Suc. de Tuxtla Gutierrez Administrativo (Contraloria) ext 4862 cel: 9611309306 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-06-12 09:55:22
Sandra Perez Cruz
2020-06-12 09:55:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-12 09:55:22
Sandra Perez Cruz
2020-06-12 09:55:22
menciona que se realizo cambio de equipo, el servicio que se le brindo le pareció excelente.
Sandra Perez Cruz
2020-06-12 09:55:13
Sandra Perez Cruz
2020-06-12 09:55:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-06-11 16:27:54
Griselda Angeles Lopez
2020-06-11 16:27:54
Por medio de correo Olivia indica que ha recibido el equipo y se encuentra funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2020-06-11 16:27:45
Griselda Angeles Lopez
2020-06-11 16:27:45
Notifique a la compañera Olivia por medio de correo que el equipo salio por CDPT, para que por favor estuviera al pendiente.
Griselda Angeles Lopez
2020-06-10 16:49:28
Griselda Angeles Lopez
2020-06-10 16:49:28
El equipo fue analizado y reparado con apoyo de los compañeros en sitio, se ha enviado por CDPT el día de hoy sale el transporte.
Griselda Angeles Lopez
2020-06-09 14:38:21
Griselda Angeles Lopez
2020-06-09 14:38:21
Se comunica usuario para saber como sigue su proceso e indico lo que se tiene de seguimiento e indica que ella tenia otra informacion e indico que me de momento contactar a ing Gris pero se encuentra ocupada e indico a usuaria que nos pueda volver llamar e indica qie si esta bien.
Susana Cruz Miranda
2020-06-09 12:55:52
Susana Cruz Miranda
2020-06-09 12:55:52
El equipo llega al corporativo el día viernes por la tarde, y se comienza con las pruebas ya que el equipo no enciende.
Griselda Angeles Lopez
2020-06-08 10:15:03
Griselda Angeles Lopez
2020-06-08 10:15:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-06-02 10:47:22
Griselda Angeles Lopez
2020-06-02 10:47:22
La compañera va a enviar su equipo por paquetería para realizar un mejor análisis y de ser necesario proceder con garantía, por el momento estamos a la espera de que llegue el equipo a Pasteje.
Griselda Angeles Lopez
2020-06-02 10:47:09
Griselda Angeles Lopez
2020-06-02 10:47:09
Me comunico con compañera Griselda de sistemas comentando numero de reporte, nombre de la compañera, y falla, quien comenta que si se corto la llamda pide se la dejemos transfiero llamada.
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 10:35:36
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 10:35:36
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Griselda Angeles Lopez
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 10:33:56
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 10:33:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 10:33:37
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 10:33:37
Pide habalr con srta Griselda ya que se corto la llamda anterior esto por motivo a su Maquin aya que al parecer lo va a enviar y le indicarien algunos terminos. pido me permita y lo canalizaremos con mi compañera Griselda
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 10:32:43
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 10:32:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 10:31:24
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 10:31:24