RAMIREZ VALLEJO LUIS
TT120112 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAMIREZ VALLEJO LUIS | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| LRAMIREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Aragon | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-01 13:20:22 | Fecha Cierre | 2020-06-03 09:19:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 1 19:56:52 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sergio Olaff Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Al entrar a Outlook le aparece que no se puede abrir este conjunto de carpetas, le aparece error, y reparar bandeja de entrada.
Ext: 2205 Zona Aragón Ventas gobierno |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-06-03 09:19:28
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-06-03 09:19:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-06-03 09:19:28
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-06-03 09:19:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-02 16:51:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-02 16:51:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-02 16:51:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-02 16:51:53
Me comunico con Luis Ramirez comenta que ya quedo funcionando, cometa que le pare regular el servicio ya que tuvo que llamar 2 veces al 777, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-02 16:51:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-02 16:51:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sergio Olaff Cruz
2020-06-02 15:58:50
Sergio Olaff Cruz
2020-06-02 15:58:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sergio Olaff Cruz
2020-06-01 15:44:14
Sergio Olaff Cruz
2020-06-01 15:44:14
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Sergio Olaff Cruz
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-01 13:32:01
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-01 13:32:01
Se comunica usuario para solicitar asistencia con Outlook, ya que no puede abrirlo, le aparece error y reparar bandeja de entrada, me comunico a soporte, toma llamada Griselda, le asigno reporte, le indico numero y transfiero la llamada
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-01 13:25:39
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-01 13:25:39
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-01 13:23:52
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-01 13:23:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-01 13:22:36
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-01 13:22:36