Susana Cruz Miranada
TT129977 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Cruz Miranada | ||
| Celular | 7122242004 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| smcruz@iusa.com.mx | Proyecto | TICS | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-08 16:47:04 | Fecha Cierre | 2020-10-09 15:52:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 0 23:00:41 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Zaira Graciela Villanueva Vargas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica que tiene un incidente al generar sus reportes de datos con los reportes que se han generado, pero al descargarlos no aparece los nombres de los contactos, los busca en su plataforma de tics con su numero de reporte y si esta los nombres. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 15:52:13
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 15:52:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 15:52:13
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 15:52:13
Se procede al cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 15:52:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 15:52:08
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Zaira Graciela Villanueva Vargas
2020-10-09 13:50:02
Zaira Graciela Villanueva Vargas
2020-10-09 13:50:02
Ya se pueden visualizar correctamente los nombres de los contactos en los reportes, esto es por lo acentos los guarda como caracteres espaciales.
Zaira Graciela Villanueva Vargas
2020-10-09 13:49:46
Zaira Graciela Villanueva Vargas
2020-10-09 13:49:46
Procedo a enviar correo a compañera Zaira solicitando de su apoyo para el reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 16:54:27
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 16:54:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 16:51:32
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-08 16:51:32