ANTONIO LAZARO PEDRO
TT129892 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANTONIO LAZARO PEDRO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| MANTENIMIENTO_MOLDEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-08 09:43:28 | Fecha Cierre | 2020-10-12 16:45:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 4 07:00:07 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica compañero indicando que se traba mucho el equipo
ext 3244 area: Moldeo de plastico Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 16:45:04
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 16:45:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 16:45:04
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 16:45:04
Se validar con sistemas e indica que ya quedó solucionado, se procede al cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 16:44:59
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 16:44:59
Trato de comunicarme con le usuario para validar pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 16:44:29
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 16:44:29
Envío correo a Antonio pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problemas que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 13:56:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-10-09 17:36:26
Porfirio Cruz Cid
2020-10-09 17:36:26
se reinstala sistema operativo y se configura impresora.
Porfirio Cruz Cid
2020-10-09 17:36:09
Porfirio Cruz Cid
2020-10-09 17:36:09
Usuario indica que se llevaron el equipo, esta en valoración
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 15:02:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 15:02:19
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Porfirio Cruz Cid
Raul Hernandez Gil
2020-10-08 09:48:23
Raul Hernandez Gil
2020-10-08 09:48:23
Se indica numero de reporte asi mismo que se canalizara con uno de mis compañeros para su atención, se canaliza con compañero Porfirio indico reportey area
Raul Hernandez Gil
2020-10-08 09:48:07
Raul Hernandez Gil
2020-10-08 09:48:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-08 09:45:13
Raul Hernandez Gil
2020-10-08 09:45:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-10-08 09:44:57
Raul Hernandez Gil
2020-10-08 09:44:57