GABRIELA LORENZO LEANDRO
TT129896 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GABRIELA LORENZO LEANDRO | ||
| Celular | 0000003357 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| GALORENZO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-08 10:07:07 | Fecha Cierre | 2020-10-08 15:00:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 04:50:30 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando un cable USB de conexión a la red ya que con el que cuenta presenta falso |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 15:00:02
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 15:00:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 15:00:02
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 15:00:02
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 14:59:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 14:59:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-10-08 13:31:32
Porfirio Cruz Cid
2020-10-08 13:31:32
Se reemplaza adaptador de red
Porfirio Cruz Cid
2020-10-08 13:31:25
Porfirio Cruz Cid
2020-10-08 13:31:25
-> La asignación de: Guadalupe Enr�quez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-08 10:13:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-08 10:13:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-08 10:11:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-08 10:11:39
Me comunico a la extención 3748, me contesta Susana y le pido apoyo con reporte y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-08 10:11:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-08 10:11:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-08 10:09:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-08 10:09:32