MORAN MARTINEZ FABIOLA
TT129797 Solicitud acceso SAP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MORAN MARTINEZ FABIOLA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| FMORAN@IUSA.COM.MX | Proyecto | Soporte Tecnico | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-07 14:24:34 | Fecha Cierre | 2020-10-08 13:26:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 22:59:51 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando cambiar contraseña para ingresar a sap
EXt 2269. Tel: 5579618144 Zona: Aragon |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-08 13:26:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-08 13:26:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-08 13:26:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-08 13:26:46
Se envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte, ya que el area nos indica que ya fue solventado su problema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-08 13:26:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-08 13:26:38
Se realizan llamadas a ext en reiteradas ocaciones pero no se tuvo exito, se le mandara correo notificando el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-08 13:25:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-08 13:25:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2020-10-08 08:54:22
Sergio Apolonio Astudillo
2020-10-08 08:54:22
Se desbloqueo la cuenta y se coloco una contraseña temporal para que el usuario realice el cambio de una nueva contraseña.
Sergio Apolonio Astudillo
2020-10-08 08:54:14
Sergio Apolonio Astudillo
2020-10-08 08:54:14
Me comunico con compañeros operadores y se solicita apoyo, se transfiere llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-07 14:28:42
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-07 14:28:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-07 14:26:55
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-07 14:26:55