Bertha Sanchez Jimenez
TT129740 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-07 10:01:55 | Fecha Cierre | 2020-10-07 13:30:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 03:26:07 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Lic Karina informa hay problemas con los audios de las extenciones de la Casa Peralta , en particular cuando llaman a la cocina,
Veificaron la configuracion del conmutdor y es correcta, Acudirá Fernando Alva a revisra los apartos telefónicos inalambricos para verificar si estan cargados. Las Extenciones son: 416 a 200 415 a 200 418 a 200 422 a 200 157 a 200 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:30:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:30:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:30:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:30:27
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-10-07 10:29:33
Karina Navarrete
2020-10-07 10:29:33
se comunicó el Ing. Raúl Lara, reportando que tenía problemas con el audio en algunas de las extensiones, en particular cuando llaman hacia la cocina, me solicita que realicemos pruebas con las extensiones.
Se verifica la configuración en el conmutador y es correcta.
Fernando Alba acude a la casa a realizar pruebas y de una vez se revisaron los aparatos telefónicos inalámbricos para verificar si están cargando adecuadamente o requieren cambio de batería.
ext
416 a 200
415 a 200
418 a 200
422 a 200
157 a 200
Se realizaron las pruebas de llamada entrante y saliente, en todas hubo audio en ambos sentidos
ext 157 Pablo si hubo audio en ambos sentidos carga bien batería
155 a 200 si hay audio en ambos sentidos y carga bien batería
Rachel y Liliana fueron los únicos que se cambió batería
156 a 157 audio en ambos sentidos batería carga bien
llamada entrante y saliente
153 a 157 audio en ambos sentidos batería carga bien
llamada entrante y saliente
150 a 157 audio en ambos sentidos batería carga bien
llamada entrante y saliente
161 a 157 audio en ambos sentidos baterías AAA nuevas
llamada entrante y saliente
159 a 157 audio en ambos sentidos batería carga bien
llamada entrante y saliente
151 a 157 audio en ambos sentidos batería carga bien
llamada entrante y saliente
Raúl estuvo acompañando a Fernando y validó todas las pruebas realizadas
Karina Navarrete
2020-10-07 10:29:21
Se verifica la configuración en el conmutador y es correcta.
Fernando Alba acude a la casa a realizar pruebas y de una vez se revisaron los aparatos telefónicos inalámbricos para verificar si están cargando adecuadamente o requieren cambio de batería.
ext
416 a 200
415 a 200
418 a 200
422 a 200
157 a 200
Se realizaron las pruebas de llamada entrante y saliente, en todas hubo audio en ambos sentidos
ext 157 Pablo si hubo audio en ambos sentidos carga bien batería
155 a 200 si hay audio en ambos sentidos y carga bien batería
Rachel y Liliana fueron los únicos que se cambió batería
156 a 157 audio en ambos sentidos batería carga bien
llamada entrante y saliente
153 a 157 audio en ambos sentidos batería carga bien
llamada entrante y saliente
150 a 157 audio en ambos sentidos batería carga bien
llamada entrante y saliente
161 a 157 audio en ambos sentidos baterías AAA nuevas
llamada entrante y saliente
159 a 157 audio en ambos sentidos batería carga bien
llamada entrante y saliente
151 a 157 audio en ambos sentidos batería carga bien
llamada entrante y saliente
Raúl estuvo acompañando a Fernando y validó todas las pruebas realizadas
Karina Navarrete
2020-10-07 10:29:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-07 10:04:20
Susana Cruz Miranda
2020-10-07 10:04:20