ANDREA DOMINGUEZ
TT129729 Habilitacion de servicios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANDREA DOMINGUEZ | ||
| Celular | 0000234567 | Teléfono Fijo | 0012345678 |
| ADOMINGUEZ@IUSA.CO | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-07 08:56:16 | Fecha Cierre | 2020-10-08 16:17:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 1 07:19:54 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Andrés indicando que no tiene red telefónica
ext 2512 Area: Conductores Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 16:17:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 16:17:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 16:17:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 16:17:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 16:17:13
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 16:17:13
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 16:17:09
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-08 16:17:09
Me comunico con el usuario para validar reporte, comenta que no ha quedado solucionado. Me comunico con Miguel Angel Gil Angeles, indica que el día de mañana estarán acudiendo ya que no cuentan con trasporte para ir a sitio
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 17:28:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 17:28:18
Me comunico con el usuario para validar reporte. Solicita que nos comuniquemos en 30 minutos
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 16:32:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 16:32:41
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 09:00:09
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 09:00:09
Indico numero de reporte, pido me permita y me comunicare con uno de mis compañeros de sistemas me comunico con Miguel Gil indico numero de reporte falla y nombre de la persona se deja llamada.
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 08:59:37
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 08:59:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 08:57:57
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 08:57:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 08:57:30
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 08:57:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 08:57:23
Raul Hernandez Gil
2020-10-07 08:57:23