Paola Cañas
TT129668 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paola Cañas | ||
| Celular | 0000000122 | Teléfono Fijo | 5555348381 |
| ventasdf@gocasa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-06 14:42:08 | Fecha Cierre | 2020-10-14 09:16:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 7 18:32:59 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sandra Perez Cruz |
Descripción
| usuario indica que ingreso una factura al portal Recepción, pero marca error "err998"
#PROVEEDOR: 14649 CONTRASEÑA: GOCASA1509 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-14 09:16:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-14 09:16:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-14 09:16:52
-> Se adjunto el archivo Correo de compradora el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-14 09:16:45
Se recibe correo por parte de compradora IUSA indicando que ya ingresó la factura, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-14 09:16:22
Se recibe correo por parte de proveedor pidiendo saber al comprador IUSA si ya puede reprocesar su factura.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-14 08:06:54
Se recibe correo por parte de compradora IUSA informándole a proveedor "Nada más que confirme Almacén de M.P. para poder darle entrada a su o.c. "
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 17:02:40
Se recibe correo por parte de proveedor indicando "LA SRITA. MARICRUZ ME COMENTÓ QUE AL PARECER NO TENIA ENTRADA LA ORDEN DE COMPRA; ME PIDIO LA FACTURA CON SELLO Y FIRMA DE RECEPCIÓN.
AÚN NO ME NOTIFICA SI YA QUEDO SOLUCIONADO."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 16:38:46
AÚN NO ME NOTIFICA SI YA QUEDO SOLUCIONADO."
Envío correo al usuario para validar aisitencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 16:28:56
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 16:28:56
Trato de comunicarme con el usuario para validar pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 16:27:29
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 16:27:29
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: se envía correo a Faustino garduño
Sandra Perez Cruz
2020-10-06 15:58:11
Sandra Perez Cruz
2020-10-06 15:58:11
se envía correo a Faustino garduño solicitando apoyo con usuario
Sandra Perez Cruz
2020-10-06 15:53:09
Sandra Perez Cruz
2020-10-06 15:53:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-10-06 15:52:16
Sandra Perez Cruz
2020-10-06 15:52:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-10-06 15:52:11
Sandra Perez Cruz
2020-10-06 15:52:11
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Perez Cruz
Susana Cruz Miranda
2020-10-06 14:44:23
Susana Cruz Miranda
2020-10-06 14:44:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-06 14:44:00
Susana Cruz Miranda
2020-10-06 14:44:00