ALEJANDRA LOPEZ HERNANDEZ
TT129602 Suministro de accesorios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRA LOPEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003737 |
| AHLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-06 10:15:29 | Fecha Cierre | 2020-10-07 10:42:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 1 00:25:36 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica compañera indicando que su cargador de lap JP no funciona ya no carga
Ext: 3975 area: CDPT Zona CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 10:42:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 10:42:45
Se recibe correo por parte de usuaria indicando "Si, el día de ayer me comentaron que no cuenta con cargadores, que debo esperar y me avisaran cuando lleguen." LE informo el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 10:42:19
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuaria el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 10:41:12
Envío correo a usuaria pidiendo nos informe si se le comentó que se está a la espera de cargadores pues no se cuenta actualmente con ellos
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 10:18:11
Envío correo a usuaria pidiendo nos informe si se le comentó que se está a la espera de cargadores pues no se cuenta actualmente con ellos
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 10:18:11
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-06 18:27:14
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-06 18:27:14
se queda a la espera ya que ahora no se cuenta con cargadores
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-06 18:26:53
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-06 18:26:53
Envío correo al usuario para validar si ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:54:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:54:50
Me comunico con usuario para validar el reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:54:29
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:54:29
Se indica numero de reporte , pido nos de oportunidad vamos a comunicarnos con uno de mis compañeros para que la puedan apoyar, me comunico con compañero Juan Carlos indico reporte falla
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 10:21:01
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 10:21:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 10:17:16
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 10:17:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 10:17:09
Raul Hernandez Gil
2020-10-06 10:17:09