FLORES GONZALEZ OSCAR
TT129586 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FLORES GONZALEZ OSCAR | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| OFLORES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-06 08:59:53 | Fecha Cierre | 2020-10-06 16:11:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 07:10:09 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Elibazabeth Paz Quintanar | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Problemas con impresiones en SAP
Les aparee mensaje falta de autorización el mensaje apenas hoy les apareció transaccio MB02 Usuario oflores ext 3974 Zoa CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-06 16:11:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-06 16:11:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-06 16:11:10
Se recibe correo por parte de usuario indicando que ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-06 16:11:05
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-10-06 16:10:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-06 16:10:14
Envío correo al usuario solicitando atención al reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:49:43
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:49:43
Trato de comunicarme con usuario para indicarle lo dicho por Liz Paz pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:46:25
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:46:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-06 13:49:59
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-06 13:49:59
Se recibe correo por parte de Liz Paz preguntando "Qué es lo que no pueden imprimir? De qué centro? Contacté al usuario pero no contestan"
Gloria Gomez Valdez
2020-10-06 09:48:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia Correo el cual se describe a continuación: Evidencia Correo
Gemma Martinez Gomez
2020-10-06 09:37:30
Gemma Martinez Gomez
2020-10-06 09:37:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-10-06 09:34:02
Gemma Martinez Gomez
2020-10-06 09:34:02
Solicito apoyo a Liz Paz Por correo
Gemma Martinez Gomez
2020-10-06 09:33:55
Gemma Martinez Gomez
2020-10-06 09:33:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-06 09:01:06
Gemma Martinez Gomez
2020-10-06 09:01:06