Marcos Enriquiez
TT129555 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Enriquiez | ||
| Celular | 0000005815 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MENRIQUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-05 16:23:03 | Fecha Cierre | 2020-10-05 18:23:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 01:59:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere que se le de de alta en el dominico para poder utilizar la impresora
MENRIQUEZ@IUSA.COM.MX EXT 5815 Zona Centro IUSA GE |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 18:23:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 18:23:54
Se recibe correo por parte de usuario informando que ya quedó solventado el problema que reporto, anexo correo,
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 18:23:48
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 18:23:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 18:05:33
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Envío correo a Marcos pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 18:05:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-05 17:08:35
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-05 17:08:35
Se da de alta en el "Active Directory" a Alejandra Velasco Morales para que puedan imprimir
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-05 17:08:30
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-05 17:08:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-05 17:07:17
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-05 17:07:17
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 16:26:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 16:26:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 16:26:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 16:26:17
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 16:26:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 16:26:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 16:24:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 16:24:29