Carmen Mojica
TT129547 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Mojica | ||
| Celular | 0000003268 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| mgmojica@iusa.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-05 15:38:58 | Fecha Cierre | 2020-10-05 18:31:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 02:51:18 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que no puede entrar a skipe
Ext 3260 Zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 18:31:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 18:31:45
Se recibe correo por parte de usuaria indicando que quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 18:31:39
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuaria el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 18:31:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 18:05:45
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Envío correo a Carmen pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 18:03:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-10-05 17:42:26
Griselda Angeles Lopez
2020-10-05 17:42:26
Se instala aplicación de skype y se inicia la sesión; queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2020-10-05 17:42:10
Griselda Angeles Lopez
2020-10-05 17:42:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-10-05 17:41:37
Griselda Angeles Lopez
2020-10-05 17:41:37
Me comunico con ing Gris y se transfiere llamada para apoyo
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-05 15:42:12
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-05 15:42:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-05 15:40:27
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-05 15:40:27