ANDREA ELIZABETH DOMINGUEZ PACHECO
TT129471 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANDREA ELIZABETH DOMINGUEZ PACHECO | ||
| Celular | 0000002545 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ADOMINGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-05 09:31:22 | Fecha Cierre | 2020-10-06 15:29:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 1 05:53:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cometa que cuando pone una memoria USB en su computadora no la detecta y pide apoyo ya que requiere usar la memoria.
ADOMINGUEZ@IUSA.COM.MX EXT-2545 COE Logistica Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:29:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:29:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:29:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:29:12
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:29:09
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:29:09
Envío correo a Andrea pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reporó.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-06 11:16:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-05 18:08:30
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-05 18:08:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-05 16:58:41
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-05 16:58:41
se acude a sitio para realizar el cambio de adaptador hub usb multipuertos
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-05 16:58:32
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-05 16:58:32
Se comunica srta Andres indicando que se corto llamada pido me permita y lo canalizaremos por lo que me comunico con compañero Juan Carlos indico numero de reporte y falla que presenta.
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 09:48:50
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 09:48:50
Me comunico Carlos y se asigna reporte ya que usuaria esta en junta y colgo antes de transferir la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 09:38:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 09:38:49
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 09:38:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 09:38:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 09:35:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 09:35:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 09:35:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-05 09:35:16