ESTELA NICOLAS UGALDE SERAPIA
TT129463 Problemas de cableado para Extensiones
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ESTELA NICOLAS UGALDE SERAPIA | ||
| Celular | 0000003080 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ENICOLAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-05 08:24:51 | Fecha Cierre | 2020-10-06 15:27:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 1 07:01:39 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica compañera indicando que tiene problemas con el cable de red y la pantalla del teléfono no se ve nada
ext 3080 area: Nave B Troquelado de caja Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:27:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:27:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:27:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:27:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:27:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:27:41
Se procede al cierre del reporte ya que usuario confirma por correo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:27:30
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:27:30
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-06 15:20:30
Se recibe correo por parte de Estela indicando "En cable ya esta resuelto, pero la pantalla aun no se ve."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-06 15:20:24
ENVÍO CORREO A ESTELA PREGUNTANDOLE SI YA QUEDÓ SOLVENTADO EL PROBLEMA QUE REPORTÓ.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-06 11:13:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-05 18:12:58
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-05 18:12:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 18:00:39
Me comunico con el usuario para validar el reporte, indica que no ha quedado solucionado. Me comunico con Juan Carlos Vázquez indica que van acudir a sitio
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-05 15:48:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-05 15:48:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 15:28:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Se recibe correo por parte de usuaria indicando que no ha quedado solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 15:27:45
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuaria el cual se describe a continuación: Aún no queda solventado problema
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 15:27:20
Envío correo a usuario pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-05 14:56:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-05 12:51:09
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-05 12:51:09
se acude a sitio y se detecta que el problema de cableado que estaba mal colocado en la ext. se coloca de forma correcta y se valida que la ext esté funcionando correctamente.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-05 12:50:59
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-05 12:50:59
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 08:29:38
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 08:29:38
Indico numero de reporte así mismo pido de su apoyo a compañero Carlos he indico que acudirá a sitio se indica numero de reporte así como falla que presenta.
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 08:29:29
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 08:29:29
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 08:26:31
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 08:26:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 08:26:14
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 08:26:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 08:26:05
Raul Hernandez Gil
2020-10-05 08:26:05