LAURA ESTHELA OROPEZA BAUTISTA
TT129462 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LAURA ESTHELA OROPEZA BAUTISTA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3338114012 |
| LEOROPEZA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-05 08:22:08 | Fecha Cierre | 2020-10-05 14:34:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 06:10:45 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no se puede conectar al VPN, indica que el problema se presento el día de hoy |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-05 14:34:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-05 14:34:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-05 14:34:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-05 14:34:49
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-05 14:31:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-05 14:31:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-05 12:17:14
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-05 12:17:14
Se comunica con operadores y se le crea cuenta de Fortclient, se soluciona su problema de conexión VPN
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-05 12:16:52
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-05 12:16:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-05 12:11:57
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-05 12:11:57
-> La asignación de: Guadalupe Enr�quez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-05 08:26:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-05 08:26:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-05 08:26:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-05 08:26:03
Me comunico con Miguel para solicitar apoyo, se transfiere la llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-05 08:25:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-05 08:25:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-05 08:24:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-05 08:24:04