Fabiola Yniesta
TT129364 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Yniesta | ||
| Celular | 3336931550 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| fyniesta@prodigy.net.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-02 18:06:33 | Fecha Cierre | 2020-10-07 13:41:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 4 19:32:16 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| Usuaria desea saber si fueron pagadas unas facturas del 2019, ya que le aparece en el portal recepción como que ya no esta abierto el ejercicio fiscal
Son las No. A8487 y A8554 No. de Proveedor es 16927 contraseña : taimex |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:41:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:41:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:41:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:41:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:41:05
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:41:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:40:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:40:55
Se realiza llamada a usuario para confirmar atencion y comenta que a base la llamada trasnferida el contador Carlos le comento que le madara a el las facturas y el estaria subiendo, como tal le solucionaron el problema, se le comenta que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:40:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:40:51
Me comunico con usuario para validar atención a su solicitud, indica que aún no le dan solución.
Me comunico con Contador Carlos Vargas y le trasfiero la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 18:07:44
Me comunico con Contador Carlos Vargas y le trasfiero la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 18:07:44
Me comunico con usuario, indica que no se encuentra. comunicarnos en 1 hora
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:26:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:26:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a CP Carlos
Raul Hernandez Gil
2020-10-02 18:41:58
Raul Hernandez Gil
2020-10-02 18:41:58
Se envia correo a CP Carlos Vargas con informacion de proveedor
Raul Hernandez Gil
2020-10-02 18:41:39
Raul Hernandez Gil
2020-10-02 18:41:39
Me comunico con sr Faustino Garduño para solicitar apoyo y validar si se pueden ver facturas del 2019 quien comenta que nos puede apoyar con Carlos Vargas en la ext 3847 pide se le mande un correo al cvargas@iusa.com.mx con numero de proveedor y numero de facturas.
Raul Hernandez Gil
2020-10-02 18:20:29
Raul Hernandez Gil
2020-10-02 18:20:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-10-02 18:13:18
Raul Hernandez Gil
2020-10-02 18:13:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-02 18:13:14
Raul Hernandez Gil
2020-10-02 18:13:14
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Raul Hernandez Gil
Susana Cruz Miranda
2020-10-02 18:09:19
Susana Cruz Miranda
2020-10-02 18:09:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-02 18:08:53
Susana Cruz Miranda
2020-10-02 18:08:53