Alma Delia Salas Calderon
TT129249 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Delia Salas Calderon | ||
| Celular | 5534601433 | Teléfono Fijo | 5570915870 |
| adsmed73@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-01 18:00:35 | Fecha Cierre | 2020-10-07 13:37:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 5 19:34:32 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enr�quez Gonzalez |
Descripción
| Usuario no puede subir factura al portal Recepción ya que lo realizo sin que estuviera bien la entrada de almacén, ya reprocesó pero aun así no da el ingreso de almacén.
RFC: IIZ821217BC0 Codigo Proveedor : 22529 Cliente Nacional |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:37:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:37:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:37:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:37:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:37:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:37:06
Se realiza llamada a usuario para confirmar que ya este resuelto su problema y comenta que ya quedo uno, pero que el otro continua con el detalle de que no le coinciden las cantidades, se le comenta que ese tema lo tiene que ver con su vendedor IUSA, usuario quedo de acuerdo, se procede al cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:36:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-07 13:36:56
Me comunico con usuario para validar si ya quedó solucionado, indica que aún no.
Me comunico con Faustino Garduño solicitando apoyo con usuario y le trasfiero la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:17:59
Me comunico con Faustino Garduño solicitando apoyo con usuario y le trasfiero la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-06 15:17:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-01 19:03:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-01 19:03:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-01 19:01:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-01 19:01:58
Se envía correo a Faustino Garduño Sanchez con la información del usuario.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-01 19:01:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-01 19:01:50
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Guadalupe Enr�quez Gonzalez
Susana Cruz Miranda
2020-10-01 18:03:25
Susana Cruz Miranda
2020-10-01 18:03:25
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Factura
Susana Cruz Miranda
2020-10-01 18:03:11
Susana Cruz Miranda
2020-10-01 18:03:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-01 18:02:39
Susana Cruz Miranda
2020-10-01 18:02:39