Liliana Reyes
TT129170 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Reyes | ||
| Celular | 5529789882 | Teléfono Fijo | 5519519723 |
| mp1@iusa.com.mxX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-30 21:16:08 | Fecha Cierre | 2020-10-01 17:22:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 20:03:51 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina Navarrete informando Sr. David Martínez indica que no puede acceder a la página de volaris en la computadora de la oficina de la Sra. Mariana
Se reporta con total play para que revisen ya que la traza no llegaba, se les enviaron reportes y nos abrieron un reporte 969803, se realizan pruebas con ellos, posteriormente verifique y se verificó nuevamente con las 3 redes principales de la casa : Familia 5G, Sistemas y Casa y ya está entrando a la página de volaris sin problemas Le avisé a David para que pueda realizar pruebas mañana que vaya nuevamente , se le enviaron las pantallas para que él pueda corroborar. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-01 17:22:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-01 17:22:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-01 17:22:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-01 17:22:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-10-01 12:47:59
Karina Navarrete
2020-10-01 12:47:59
Me confirma David que ya está funcionando , aparentemente tenía un problema su navegador ya que desde la lap de windows que tenemos para pruebas en la casa si accesaba, me indica que verificó en las mac y ya está entrando, ya podemos cerrar el reporte.
Karina Navarrete
2020-10-01 12:47:52
Karina Navarrete
2020-10-01 12:47:52
Quedo atenta de la respuesta de David , ya que las pruebas en la red demuestran que ya sirve, pero él debe realizar la prueba en la computadora de Bertha.
Karina Navarrete
2020-09-30 22:08:59
Karina Navarrete
2020-09-30 22:08:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia Correo el cual se describe a continuación: Evidencia Correo
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 21:24:02
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 21:24:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 21:18:40
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 21:18:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 21:18:32
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 21:18:32