Belen Martinez Plata
TT129175 Solicitud acceso SAP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Belen Martinez Plata | ||
| Celular | 0000005527 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| bmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-01 08:58:18 | Fecha Cierre | 2020-10-02 13:16:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:00 | Tiempo Solución | 1 04:11:58 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere que SAP y su correo electrónico se le active en otro equipo ya que requiere utilizarlo en dos equipos.
bmartinez@iusa.com.mx ext-5527 Zona Sur Busbar USUARIO DE SAP: BPMARTINEZ |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-02 13:16:16
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-02 13:16:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-02 13:16:16
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-02 13:16:16
Se procede al cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-02 13:16:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-02 13:16:11
Envío correo a Belen pidiendo nos informe si ya quedó configurado SAP y el correo como lo solicitó.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-02 10:00:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-02 09:42:30
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-02 09:42:30
Se revisa laptop personal para verificar que no cuente con software y licencia pirata, se instala office libre, se configura correo y SAP como se solicita, se deja operando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-02 09:42:19
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-02 09:42:19
A la espera de que usuario acuda con su laptop personal para verificar que su equipo este apto para trabajar en la empresa
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-01 17:13:06
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-01 17:13:06
Trato de comunicarme con usuario para validar pero no se encuentra en su lugar de trabajo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-01 13:32:29
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-01 13:32:29
Me comunico con Susana y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 09:06:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 09:06:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 09:06:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 09:06:23
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 09:06:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 09:06:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 09:04:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-01 09:04:18