JOSE DE JESUS RAMIREZ RUIZ
TT129076 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE DE JESUS RAMIREZ RUIZ | ||
| Celular | 0000002606 | Teléfono Fijo | 0000002601 |
| JJRAMIREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-30 09:30:07 | Fecha Cierre | 2020-10-01 12:38:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 1 03:06:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que quiere conectar su equipo de computo a un proyector pero no envía sonido a un proyector y esta conectado por HDM y tambien no sirbe el WIFI en la computadora
EXT-2601 ZONA NORTE TRANSFORMADORES JJRAMIREZ@IUSA.COM.MX |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-01 12:38:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-01 12:38:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-01 12:38:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-01 12:38:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-01 12:38:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-01 12:38:17
Envío correo al usuario informando el cierre del reporte y quedando pendiente a una llamada para la antención
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-01 12:38:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-01 12:38:12
Trato de comunicarme con el usuario pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-01 12:37:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-01 12:37:24
Se encuentra que a la maquina le hacen falta que se ejecuten las actualizaciones del sistema operativo, por lo que se programa para cuando el usuario tenga tiempo disponible para terminar el proceso de actualización.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-30 13:03:31
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-30 13:03:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-30 13:02:01
Miguel Angel Gil Angeles
2020-09-30 13:02:01
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-30 09:34:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-30 09:34:01
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-30 09:33:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-30 09:33:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-30 09:31:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-30 09:31:57