Liliana Reyes
TT128510 Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Reyes | ||
| Celular | 5529789882 | Teléfono Fijo | 5519519723 |
| mp1@iusa.com.mxX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-23 13:56:51 | Fecha Cierre | 2020-09-23 18:29:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 04:30:17 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se requiere activar y configurar las licencias y el AP dentro del dasbhboard de Meraki, ya que se adquirió el Access Point en la casa Peralta para la oficina de mantenimiento |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-23 18:29:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-23 18:29:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-23 18:29:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-23 18:29:11
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-09-23 16:33:08
Karina Navarrete
2020-09-23 16:33:08
El equipo está recibiendo DHCP y se realizaron pruebas de ancho de banda con Juan Pablo, y él indica que la PC se va a cambiar de lugar hasta que tenga la chapa, aún así se revisó la PC y es necesario adquirir una tarjeta de red inalámbrica, ya se le pasó la cotización por $1,089.24 incluye IVA, cuando la requieran nos la solicitarán, Miguel Olmos apoyará con la compra. Por lo pronto el AP ya quedó funcionando.
Karina Navarrete
2020-09-23 16:33:00
Karina Navarrete
2020-09-23 16:33:00
El equipo quedó conectado desde el switch provission que está en el estacionamiento del Schiller en el -1 y de ahí sube al cuarto de máquinas que es donde está la oficina de Raúl.
Karina Navarrete
2020-09-23 16:29:07
Karina Navarrete
2020-09-23 16:29:07
Se activa la licencia de Meraki para el equipo nuevo, la serie es Q2PD-A4CR-LQV7, MAC F8:9E:28:70:39:8E , es un MR33, una ves que la licencia se activa es necesario dar de alta el equipo en el inventario , el problema es que se agregaba como equipo de US, y se tiene que crear una nueva red específicamente para darlo en alta en MX, se tuvo que levantar un reporte con Meraki directamente, y ellos activaron la opción para que yo pueda habilitar el país.
Karina Navarrete
2020-09-23 16:24:59
Karina Navarrete
2020-09-23 16:24:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-09-23 13:58:54
Susana Cruz Miranda
2020-09-23 13:58:54