CARMEN CRUZ SANDOVAL
TT128462 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARMEN CRUZ SANDOVAL | ||
| Celular | 0000005618 | Teléfono Fijo | 0000005619 |
| CCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-23 08:48:39 | Fecha Cierre | 2020-09-28 12:15:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 5 03:24:41 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede conectarse a la red no responde su vpn.
Ext 7122188357 Zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-28 12:15:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-28 12:15:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-28 12:15:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-28 12:15:28
Usuario indica que ella se comunicara cuando tenga el equipo disponible para que trabajen en él
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-28 12:15:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-28 12:15:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-28 12:14:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-28 12:14:50
Trato de comunicarme con usuario pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-25 12:31:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-25 12:31:34
Se recibe correo por parte de usuario indicando que no se ha podido conectar a la VPN, le marca error.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-24 18:25:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-09-24 18:24:40
Envío correo a Carmen pidiendo nos informe si ya quedó corregido el problema con su VPN.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-24 17:59:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-09-24 17:48:52
Griselda Angeles Lopez
2020-09-24 17:48:52
Queda funcionando.
Griselda Angeles Lopez
2020-09-24 17:48:42
Griselda Angeles Lopez
2020-09-24 17:48:42
Usuario indica que aún no queda solucionado. Le trasfiero la llamada a Griselda Angeles Lopez
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 13:16:21
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 13:16:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-09-23 14:14:32
Griselda Angeles Lopez
2020-09-23 14:14:32
Solicito apoyo a sus para aperturar tt ya que se cerro por equivocación.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-23 08:55:24
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-23 08:55:24
Ticket: Cerrado paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2020-09-23 08:54:38
Susana Cruz Miranda
2020-09-23 08:54:38
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-23 08:53:29
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-23 08:53:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-23 08:53:29
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-23 08:53:29
Me comunico Ing Gris solicito apoyo y transfiero llamda.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-23 08:53:17
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-23 08:53:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-23 08:50:47
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-23 08:50:47