OLGA LIDIA MATEO SAMANO
TT128416 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | OLGA LIDIA MATEO SAMANO | ||
| Celular | 0000003228 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| OLMATEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-22 15:03:40 | Fecha Cierre | 2020-09-23 13:33:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 22:29:06 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tiene acceso a internet desde las 2 de la tarde. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-23 13:33:43
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-23 13:33:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-23 13:33:43
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-23 13:33:43
Me comunico con usuario para validar, indica que ya quedó
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-23 13:33:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-23 13:33:38
Envío correo a Olga Lidia pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó con el internet.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-23 10:10:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-23 09:53:23
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-23 09:53:23
se contacta al usuario y me indica que el problema fue resuelto
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-23 09:53:16
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-23 09:53:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-22 15:08:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-22 15:08:46
-> La asignación de: Guadalupe Enr�quez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-22 15:08:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-22 15:08:29
Se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-22 15:08:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-22 15:08:13
Me comunico con Carlos para solicitar apoyo con el reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-22 15:06:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-22 15:06:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-22 15:04:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-22 15:04:37