ANA KAREN GONZALEZ CRUZ
TT128336 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA KAREN GONZALEZ CRUZ | ||
| Celular | 0000003359 | Teléfono Fijo | 0000003360 |
| AKGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-21 18:22:51 | Fecha Cierre | 2020-09-24 13:09:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 2 18:42:27 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene detalle con su cargador de la LAP HP, el area de sistemas ya cuenta con el
3366 Cargo: supervisora de ingeniera apreciación planta zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 13:09:14
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 13:09:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 13:09:14
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 13:09:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 13:09:09
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 13:09:09
El área de sistemas indica que se proceda al cierre del reporte ya que se sigue gestionando la compra de los cargadores
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 13:09:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-24 13:09:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-22 08:04:01
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-22 08:04:01
se le hace el comentario al usuario que por el momento no se cuentan con piezas disponibles para realizar el cambio de cargadores y se le indica que en cuanto se tengan disponibles se realizará el cambio del cargador
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-22 08:03:46
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-22 08:03:46
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 18:30:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 18:30:56
Se valida con Ing. Carlos de sistemas el reporte y si tiene conocimiento del tema, pero menciona que no cuentan con cargadores para una pronta solución, se le menciona que esta bien
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 18:30:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 18:30:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 18:29:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 18:29:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 18:26:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-21 18:26:47