EDUARDO ISIDRO CARDENAS CORDOVA
TT128313 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDUARDO ISIDRO CARDENAS CORDOVA | ||
| Celular | 9991634527 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EICARDENAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-21 15:51:06 | Fecha Cierre | 2020-09-22 17:20:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 1 01:27:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere actualizar su VPN
EICARDENAS@IUSA.COM.MX EXT-9991634527 Ventas de la sucursal de Merida |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-22 17:20:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-22 17:20:45
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuaria el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-22 17:20:35
Se recibe correo de Eduardo indicando que ya quedó solventado el problema que reportó, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-22 17:20:16
Envío correo a Eduardo Isidro pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-22 17:02:24
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-21 18:08:04
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-21 18:08:04
se contacta al usuario y se le indica que por el momento no necesita la actualización de vpn ya que un le es funcional el que está ocupando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-21 18:07:55
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-09-21 18:07:55
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 15:54:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 15:54:54
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 15:54:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 15:54:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 15:53:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 15:53:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 15:52:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 15:52:52